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什么是服务认证?

发(fa)表(biao)时间:2017-01-26 14:26

服务认证是(shi)市(shi)场经济条件(jian)下加强质量管理、提高市(shi)场交率的(de)基础性制度(du)(du),是(shi)由国(guo)家认监委批准(zhun)的(de)具有专(zhuan)业能力(li)的(de)第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力(li)资(zi)源等符合相关(guan)标准(zhun)和技术规范的(de)程度(du)(du)。

常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。

服(fu)务认证(zheng)是基于顾客感知,关注(zhu)组(zu)织质量管理和服(fu)务特(te)性满足程度的(de)新(xin)型认证(zheng)制度,是国(guo)家认证(zheng)制度中重(zhong)要的(de)组(zu)成部(bu)份,其(qi)本质属性是“传递信(xin)(xin)任、服(fu)务发展”,可以形象(xiang)地称为质量管理的(de)“体检证(zheng)”,市(shi)场经(jing)济的(de)“信(xin)(xin)用(yong)证(zheng)”,国(guo)际贸易的(de)“通(tong)行(xing)证(zheng)”。

服(fu)务(wu)认证(zheng)对提升服(fu)务(wu)供给质(zhi)量(liang)水平、增(zeng)强国际竞争力(li)、解决(jue)新时(shi)代(dai)人民日益增(zeng)长的美(mei)好(hao)生活需要具有积极(ji)的促进作用。

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